DipWSET D2 grátis: Flashcards de negócios do vinho (Deck 9)

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[h] DipWSET D2 SET 9

[i] DipWSET D2 – Flashcards de Negócios do Vinho

CONJUNTO 9

RECOMENDO DEIXAR AS CARTAS NA ORDEM INICIAL E USAR A OPÇÃO “SHUFFLE” APENAS QUANDO DOMINAR TODO O DECK (= 0 ERRO)

– Leia o Termo no Cartão e dê sua resposta
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[começar]

[q unit=”2″ topic=”9″] SEGMENTAÇÃO DE CONSUMIDORES USUALMENTE UTILIZADA NA INDÚSTRIA DO VINHO
(2 fatores)

[a] CLIENTES DE ALTO ENVOLVIMENTO
contra
CLIENTES DE BAIXO ENVOLVIMENTO

(mas não é válido em todos os países)

[q unit=”2″ topic=”9″] ALTO ENVOLVIMENTO CLIENTES
(definição)

[a] 1- TEM PROFUNDO INTERESSE NOS VINHOS QUE BEBEM

2- GERALMENTE GOSTA DE EXPERIMENTAR NOVOS PRODUTOS

3- PODE GASTAR MAIS COM VINHOS

[q unit=”2″ topic=”9″] BAIXO ENVOLVIMENTO CLIENTES
(definição)

[a] 1- TEM POUCO INTERESSE NOS VINHOS QUE BEBEM

2- NORMALMENTE FIQUE COM POUCOS PRODUTOS QUE ELES CONHECEM

3- IMPROVÁVEL RO GASTAR MUITO

[q unit=”2″ topic=”9″] OUTRA SEGMENTAÇÃO DE CONSUMO UTILIZADA NA INDÚSTRIA DO VINHO
(3 fatores)

[a] 1- AMANTES DO VINHO
- grande interesse
- grande conhecimento
- alta renda
- alto nível de escolaridade

2- VINHO INTERESSADO
- grande interesse
- conhecimento moderado
- com formação universitária
- rendimento moderado

3- VINHO CURIOSO
- interesse moderado
- conhecimento limitado
- rendimento moderado
- nível médio de escolaridade
– ver o vinho como uma forma de socializar

[q unit=”2″ topic=”9″] SEGMENTAÇÃO COM SUCESSO

[a] IDENTIFICAR O TIPO DE CLIENTES QUE PODEM COMPRAR O PRODUTO

[q unit=”2″ topic=”9″] SEGMENTAÇÃO BEM-SUCEDIDA AJUDA A PREVISÃO

[a] 1- QUANTO OS CLIENTES ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR

2- ONDE O PRODUTO É PROVÁVEL DE VENDER

3- COMO MELHOR COMERCIALIZÁ-LO

[unidade q=”2″ tópico=”9″] PESQUISA DE MERCADO
(definição)

[a] A COLETA DE DADOS E ANÁLISE DE UM SEGMENTO
PARA IDENTIFICAR NECESSIDADES E DESEJOS

[q unit=”2″ topic=”9″] A PESQUISA DE MERCADO PODE SER USADA PARA

[a] 1- EXISTE DEMANDA PARA UM NOVO PRODUTO

2- QUAIS RECURSOS AS PESSOAS GOSTARIAM

3- QUANTO ESTÃO DISPOSTOS A PAGAR

[q unit=”2″ topic=”9″] A PESQUISA DE MARKETING É IMPORTANTE PARA

[a] CRIANDO UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING

[q unit=”2″ topic=”9″] ANTES DE COMEÇAR A PESQUISA DE MERCADO

[a] 1- SEJA CLARO SOBRE OS OBJETIVOS DA PESQUISA DE MERCADO

2- IDENTIFIQUE QUAIS INFORMAÇÕES SÃO NECESSÁRIAS

3- DE QUEM

4- DETERMINAR QUAIS MÉTODOS DEVEM SER USADOS
- pesquisas
- grupos de foco
- entrevistas
- observações
- Pesquisa secundária

[q unit=”2″ topic=”9″] OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO CLIENTE AJUDA

[a] 1- DESCOBRIR NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES

2- MONITORANDO O SUCESSO DE UMA CAMPANHA
E FAÇA AJUSTES

3- ENTENDENDO OS APELOS
PARA CLIENTES-ALVO

4- ENTENDENDO O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

[q unit=”2″ topic=”9″] O MARKETING PODE INFLUENCIAR OS CLIENTES

[a] 1- ALGO QUE PRECISAM ou QUEREM

2- ALGO QUE ELES NÃO SABIA QUE QUERIAM

3- ONDE ENCONTRAR UM PRODUTO

4- DESTACANDO CARACTERÍSTICAS / VENDAS DE UM PRODUTO

[q unit=”2″ topic=”9″] EXEMPLOS DE MÉTODOS DE OBSERVAÇÃO
(para estudos sobre comportamento do consumidor)

[a] 1- OBSERVAR A MOVIMENTAÇÃO DOS CLIENTES NAS LOJAS

2- ESTUDANDO AS INTERAÇÕES COM OS CLIENTES

3- ANÁLISE DE DADOS DOS CARTÕES DE FIDELIDADE DAS LOJAS

4- USO DE ANÁLISES DA WEB

5- ESTUDAR COMO A MÚSICA/LUMINAÇÃO INFLUENCIA OS CLIENTES

[q unit=”2″ topic=”9″] O MODELO RETRATO da Wine Intelligence
(6 retratos dos EUA)

[a] 1- EXPLORADORES ENGAJADOS

2- MARCAS PREMIUM / SUBURBANOS

3- TRATADORES SATISFEITOS

4- NOVATOS SOCIAIS

5- CAÇADORES DE pechinchas SÊNIOR

6- COZINHA CASUAL

[q unit=”2″ topic=”9″] 1º PASSO PARA CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING

[a] DEFINIR SEUS OBJETIVOS

[q unit=”2″ topic=”9″] AS 4 ÁREAS CHAVE QUE PRECISAM SER COBERTAS PELA ESTRATÉGIA DE MARKETING

[a] 1- QUE TIPO?
– indiferenciado / massa
- nicho
-múltiplo

2- QUAIS OBJETIVOS?
- lançar novo produto
– aumentar as vendas do produto existente
– aumentar a participação no mercado
…

3- COMO O SUCESSO SERÁ MEDIDO
- lucros
- Quota de mercado
- valor das vendas
…

4- O HORÁRIO
- curto prazo
-longo prazo

[q unit=”2″ topic=”9″] COMO UM ORÇAMENTO DE MARKETING DEVE SER DEFINIDO

[a] EM REFERÊNCIA AOS LUCROS ESPERADOS DA CAMPANHA DE MARKETING

[q unit=”2″ topic=”9″] AS 4 ETAPAS DE FAZER ESTRATÉGIA

[a] 1- ENTENDENDO O PRODUTO/MARCA A SER COMERCIALIZADO

2- IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO-ALVO

3- ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS

4- ELABORANDO A ESTRATÉGIA DE MARKETING
(5 Ps)

[q unit=”2″ topic=”9″] O MIX DE MARKETING

[a] = 5Ps

- PRODUTOS
- PREÇO
-PROMOÇÃO
-PESSOAS
-LUGAR

[q unit=”2″ tópico=”9″] PRODUTO
(do Mix de Marketing)

[a] 1- O OBJETO/SERVIÇO/SISTEMA A SER COMERCIALIZADO

2- INCLUI O LÍQUIDO, EMBALAGEM, MARCAÇÃO

[q unit=”2″ topic=”9″] COMUNICAÇÃO SOBRE O PRODUTO

[a] 1- COMUNICAR AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
E COMO SATISFAZ NECESSIDADES E DESEJOS

2- DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES SÃO ATRAÍDOS
PARA DIFERENTES RECURSOS

3- DESCREVA A EXPERIÊNCIA QUE O PRODUTO
VAI ENTREGAR

4- EXPLICAR CLARAMENTE A DIFERENÇA DO PRODUTO
DA COMPETIÇÃO

[q unit=”2″ topic=”9″] PECULIARIDADES DO MERCADO DO VINHO

[a] É UM MERCADO SATURADO

SIGNIFICA QUE EXISTE UMA FORTE CONCORRÊNCIA
ENTRE PRODUTOS SIMILARES

[q unit=”2″ tópico=”9″] PREÇO
(do Mix de Marketing)

[a] 1- INCLUI QUAISQUER CUSTOS ADICIONAIS

2- INCLUI TEMPO E ESFORÇOS NECESSÁRIOS PELO CLIENTE
PARA ENCONTRAR/COMPRAR O PRODUTO

[q unit=”2″ topic=”9″] ESTRATÉGIA DE PREÇOS PARA ENTRAR NO MERCADO COM UM PRODUTO

[a] 1- PREÇO BAIXO = ATRAIR NOVOS CLIENTES

2- PODE SER DIFÍCIL LEVANTAR POSTERIORMENTE

[q unit=”2″ topic=”9″] INFLUÊNCIA DOS PREÇOS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

[a] 1- TOMADA DE DECISÃO DOS CLIENTES FORTEMENTE INFLUENCIADA PELO PREÇO

2- MAIS PRAZER SENTE-SE AO CONSUMIR VINHOS CAROS

3- SUPOSIÇÃO DE QUE O PREÇO É MELHOR SE CARO
(especialmente se baixo conhecimento)

[unidade q=”2″ tópico=”9″] PESSOAS
(do Mix de Marketing)

[a] 1- ATITUDES E COMPORTAMENTOS DOS CLIENTES-ALVO

2- ATITUDE DOS FUNCIONÁRIOS, HABILIDADES, SUPORTE AO CLIENTE
& ATENDIMENTO AO CLIENTE

[q unit=”2″ tópico=”9″] LUGAR
(do Mix de Marketing)

[a] 1- ONDE O PRODUTO É VENDIDO / A QUEM
(por exemplo, varejistas especializados independentes,
clientes de alto envolvimento)

2- IDENTIFICAR OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO MAIS EFICAZES
PARA OS SEGMENTOS ALVO

3- LEVAR EM CONTA OS DIFERENTES TIPOS DE MERCADOS
(maturidade…)

[q unit=”2″ tópico=”9″] PROMOÇÃO
(do Mix de Marketing)

[a] 1- TODOS OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA PROMOVER UM DETERMINADO PRODUTO

2- DIVIDIDO EM
– promoção no ponto de venda
– promoção fora do ponto de venda

3- UM ÚNICO TIPO DE PROMOÇÃO NÃO É SUFICIENTE
PARA TODO UM SEGMENTO

4- DEVE CONSISTIR DE VÁRIOS ELEMENTOS PARA CONECTAR
COM GRANDE AUDIÊNCIA

[q unit=”2″ topic=”9″] 5 TIPOS DE MERCADOS
(com base na Maturidade)

[a] 1- MERCADO MADURO

2- MERCADO ESTABELECIDO

3- MERCADO EM CRESCIMENTO

4- MERCADO EMERGENTE

5- NOVO MERCADO EMERGENTE

[q unit=”2″ topic=”9″] MERCADO MADURO

[a] 1- ALCANCE TODO O SEU POTENCIAL

2- ESTÁVEL / EM DECLÍNIO

EXEMPLOS: FRANÇA, ALEMANHA

[q unit=”2″ topic=”9″] MERCADO ESTABELECIDO

[a] = FORTE CRESCIMENTO HISTÓRICO EM REDUÇÃO

EXEMPLOS: ITÁLIA, ÁFRICA DO SUL

[q unit=”2″ topic=”9″] MERCADO EM CRESCIMENTO

[a] 1- O VINHO É O PRODUTO PRINCIPAL

2- O MERCADO ESTÁ EM CRESCIMENTO

EXEMPLOS: EUA, CANADÁ, BRASIL, POLÔNIA

[q unit=”2″ topic=”9″] MERCADO EMERGENTE

[a] = MOSTRAR POTENCIAL DE CRESCIMENTO DE UMA BASE RELATIVAMENTE BAIXA

EXEMPLOS: CHINA, RÚSSIA, TAIWAN

[q unit=”2″ topic=”9″] NOVO MERCADO EMERGENTE

[a] = VINHO RELATIVAMENTE NOVO E DESCONHECIDO
(com potencial)

EXEMPLOS: ÍNDIA, TAILÂNDIA

[q unit=”2″ topic=”9″] CARACTERÍSTICAS DE MERCADOS MADUROS
(positivo negativo)

[a] 1- POSITIVO
– estruturas comerciais confiáveis
– rota confiável para o mercado
– estrutura de vinho estabelecida

2- NEGATIVO
- maior saturação
– menor crescimento

[q unit=”2″ topic=”9″] CARACTERÍSTICAS DE MERCADOS EMERGENTES E NOVOS EMERGENTES
(positivo negativo)

[a] 1- POSITIVO
- potencial para grande crescimento

2- NEGATIVO
– carregam os maiores riscos
– não possuem estruturas comerciais
– nenhum caminho fácil para o mercado

[q unit=”2″ topic=”9″] OBJETIVOS DA PROMOÇÃO DE VENDA

[a] 1- AUMENTAR AS VENDAS DOS PRODUTOS EXISTENTES

2- GANHAR VOLUME DE VENDAS DE NOVOS PRODUTOS

3- ATRAIR NOVOS CLIENTES

4- EXTREMIDADES DO COMPARTIMENTO

[q unit=”2″ topic=”9″] BIN ENDS
(definição)

[a] VENDA DE ESTOQUES ANTIGOS / LINHAS DESCONTINUADAS

[q unit=”2″ topic=”9″] EXEMPLOS DE PROMOÇÃO PONTO DE VENDA
(por tipos)

[a] DESCONTO 1- %

2- VENDA DE TEMPORADA

3- DESCONTO EM CERTOS DIAS

4- COMPRAS MÚLTIPLAS

5- DESCONTO PARA GRUPO DE PESSOAS

6- DESCONTO DE VOLUME

[q unit=”2″ tópico=”9″] VÁRIAS COMPRAS
(definição e exemplos)

[a] O CONSUMIDOR PAGA MENOS SE COMPRAR MAIS
(desconto de volume)

exemplos: 1+ 1grátis
1+1 em 50%
3= preço de 2
…

[q unit=”2″ topic=”9″] MOMENTO PARA AVALIAR O SUCESSO DA PROMOÇÃO DE PREÇOS

[a] NÃO PODE SER JULGADO ATÉ O PERÍODO PROMOCIONAL TERMINADO
E O PREÇO VOLTOU AO NORMAL

[q unit=”2″ topic=”9″] EFEITO NAS VENDAS DE UMA PROMOÇÃO DE PREÇO QUE FUNCIONOU

[a] VOLUME DE VENDAS PÓS-PROMOÇÃO DEVE SER MAIOR
QUE O VOLUME DE VENDAS PRÉ-PROMOÇÃO

[q unit=”2″ topic=”9″] RISCO DE PROMOÇÃO DE PREÇO

[a] 1- SEM LEALDADE DO CLIENTE CONSTRUÍDA

2- APENAS COMPRAS DE OPORTUNIDADE

nesse caso, o volume de vendas pós-promoção
não será maior do que a pré-promoção

[q unit=”2″ topic=”9″] OUTROS RISCOS ASSOCIADOS À PROMOÇÃO DE PREÇOS

[a] 1- IMAGEM DA MARCA DANIFICADA

2- PREÇO COM DESCONTO CONSIDERADO COMO O PREÇO CORRETO

[q unit=”2″ topic=”9″] VÁRIAS COMPRAS E DESCONTO POR VOLUME SÃO CONTROVERSAIS PORQUE

[a] ELES INCENTIVAM O CONSUMO DE ÁLCOOL

eles são proibidos na Suécia e na Escócia

[q unit=”2″ topic=”9″] 2 TIPOS DE PROMOÇÃO COM MENOS RISCO DE DESVALORIZAR O PRODUTO/IMAGEM DA MARCA

[a] 1- SALVAR LINKS

2- DESCONTO NO CUSTO DE ENTREGA

[q unit=”2″ topic=”9″] LINK SALVA
(definição)

[a] COMPRE UM PRODUTO E GANHE UM PREÇO REDUZIDO EM OUTRO DE OUTRA CATEGORIA

[q unit=”2″ topic=”9″] BENEFÍCIOS DA PROMOÇÃO
(do Mix de Marketing)

[a] 1- AUMENTAR AS VENDAS

2- MELHORAR O RECONHECIMENTO DA MARCA

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